Частые вопросы

Общие
Как работает бонусная система?

Обновилась наша программа лояльности: накопительные скидки (5 или 10%) сменились удобной, понятной и выгодной бонусной системой!

Бонусная программа начинает работать уже с первого заказа: после его выполнения на ваш бонусный счет будет зачислено 10% от стоимости заказа в виде бонусных баллов (1 балл - 1 рубль), а полученные бонусы вы сможете использовать для оплаты следующих заказов. Бонусами можно оплатить до 100% от суммы покупки. 

Накопленные бонусы действуют 1 год с момента зачисления, а после сгорают, если в течение года не совершалось никаких операций по бонусному счету (то есть, бонусы не начислялись или не списывались). Если же вы совершаете у нас покупки чаще, чем раз в год, то бонусы не сгорают и продолжают копиться!

Состояние бонусного счета можно будет отследить в личном кабинете.

Есть ли гарантии?

Мы работаем уже больше 15 лет и дорожим своей репутацией, постоянно работая над тем, чтобы вы всегда получали только самые свежие и красивые цветы, самые яркие и качественные шары, ни одна деталь заказа не была упущена, а курьеры всегда приезжали в наиболее удобное для вас время. Если что-то пошло не так, обязательно свяжитесь с нами по телефону +7 499 350-00-54, в любом удобно мессенджере, напишите отзыв на сайте, либо отправьте его по адресу [email protected]. Мы свяжемся с вами в наиболее короткие сроки и непременно решим возникшую проблему.

Если в течение 2-х часов с момента передачи заказа лопнет или в течение 2-х дней сдуется больше шаров, чем было в запасе, обращайтесь сразу же, и мы вам их бесплатно заменим. Такой вот приятный бонус для наших клиентов!

Если вдруг букет не понравится вам или получателю, сразу сообщите нам об этом – если сделаете это в течение 24 часов после получения, мы бесплатно его заменим.


Как мне внести изменения в заказ?
Если вы оформили заказ на сайте или другим способом и хотели бы внести изменения в заказ, просто позвоните нам или напишите в любом из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber) как можно скорее, и мы внесем необходимые изменения, если это будет возможно.
Есть ли бесплатная доставка?

Конечно! При заказе от 4 000 на сайте или в мобильном приложении доставка становится бесплатной, если район не отдаленный, а время доставки в пределах 7:00-23:00. 

Цветы
Будет ли букет точно как на сайте?

Все букеты и композиции в нашем каталоге разработаны и сфотографированы нами. Несмотря на это, собрать на 100% совпадающий с фото букет не всегда возможно по целому ряду причин: 

- Мы заказываем цветы напрямую из Голландии и Эквадора, у лучших проверенных плантаций, но, несмотря на это, от поставки к поставке цветы приходят разные (из-за сезонности, погодных условий в регионе и других объективных причин), поэтому даже один и тот же сорт, выращенный на одной и той же плантации, может в зависимости от времени года и других природных факторов иметь разный оттенок, разный размер и разное количество бутонов на стебле;

- Мы всегда стараемся заказывать больше тех цветов, у которых сейчас сезон и, соответственно, более высокое качество. К примеру, хотя у пионов сезон поздней весной и летом, они бывают в наличии в любое время года, просто в несезон могут быть не такими крупными, более дорогими, и простоят при этом всего пару дней. Мы уверены, что в цветах главное – их свежесть, поэтому лучше предложим вам ранункулюсы на замену, чем продадим пионы, качеством которых вы не будете довольны. Если цветы, которые вы выбрали, в поставке пришли не самого высшего качества, мы лучше предложим вам заменить их на другие, более свежие и качественные.

- Безусловно, есть ряд цветов, которые доступны круглый год и приходят с каждой поставкой. Мы могли бы составить весь ассортимент букетов и композиций на сайте только из них, но тогда он был бы очень однообразным, ограниченным и неинтересным, а мы стремимся дать нашим клиентам возможность максимально широкого выбора, хотим знакомить их с новыми интересными экзотическими цветами, формами, сортами, чтобы удивлять близких неординарными цветочными подарками вам было проще и удобнее.

– Часть клиентов заказывает на текущее время, другие оставляют заказы заранее, а те цветы, которых нет сейчас, будут в наличии уже через пару дней. Таким образом, наличие цветов сильно различается для разных дат заказа – подстроить каталог под всех клиентов сразу невозможно, ведь если оставлять только те букеты, которые мы в любой момент сможем собрать на 100% именно так, как на фотографии, в нём останется крайне мало позиций, и мы серьезно ухудшим сервис для тех, кто заказывает заранее.

Всё это не повод расстраиваться – если чего-то не окажется в наличии, мы обсудим с вами замены, а ваш первоначальный выбор поможет флористу понять ваши вкус и бюджет, чтобы предложить максимально подходящие альтернативы! Для вашего удобства мы также бесплатно предоставляем услугу «Фото букета перед доставкой» – отправим вам в WhatsApp или любым другим удобным способом фото букета и скорректируем заказ, если это потребуется.

Как ухаживать за гортензией?
Гортензия, как и любая красавица, требует к себе особого внимания и нуждается в особом уходе. Этот цветок очень восприимчив к внешним условиям: гортензия не терпит прямых солнечных лучей, сквозняков, быстро теряет влагу и нуждается в большом количестве воды. Однако если соблюдать несколько простых рекомендаций, этот роскошный цветок может радовать вас несколько недель!

 Вот несколько советов, следуя которым вы сможете продлить жизнь этому гортензии:
1. Не оставляйте гортензию без воды
Гортензия очень влаголюбива, поэтому главное – не оставлять ее без воды ни на миг, в том числе транспортировать ее нужно только на воде (что мы и делаем, используя специальные транспортировочные вазы).

2. Правильно подрежьте стебли
После получения букета гортензий, подрежьте их стебли под углом 45° острым ножом или секатором (не ножницами, так как иначе стебель замнется и доступ для воды будет затруднен), расщепите стебли (надрежьте стебель снизу на 2-3 см ножом или секатором на 2-4 части, чтобы гортензии было легче впитывать воду).

3. Удалите нижние листья и боковые побеги
Гортензия "пьет" воду не только стеблями, но и листьями. Чтобы листья не забирали у цветка всю влагу и вода поступала по стеблю к соцветиям, листья необходимо удалить.

4. Поставьте цветы в вазу
Чистую вазу наполните большим количеством прохладной воды и растворите в ней подкормку (мы дарим ее с каждым букетом). Поместите цветы в вазу (лучше чтобы вода практически доходила до лепестков у соцветий).

5. Поставьте вазу в правильном месте
Теперь не оставляйте вазу под прямыми солнечными лучами, вблизи отопительных приборов, на сквозняке, а также вблизи фруктов и овощей (фрукты выделяют вещество, которое губительно влияет на цветы).

6. Регулярно меняйте воду
Каждые 2 дня повторяйте процедуру: подрезайте стебель, заменяйте воду на чистую, опрыскивайте шапки гортензий водой (гортензия впитывает влыгу и через соцветия).

P.S. Если гортензия начала увядать

Если соцветия гортензии все-таки начали терять упругость (это может произойти даже с самыми свежими цветами без видимой на то причины), не волнуйтесь – ее можно реанимировать:

– Если соцветия потеряли свою упругость и начали увядать, нужно обновить срез стебля (по схеме, описанной выше), наполнить большую емкость прохладной водой и полностью (с шапкой) погрузить гортензию в воду – через некоторое время тургор лепестков должен восстановиться. Это объясняется тем, что гортензия имеет большую поверхность испарения: из-за этого она, с одной стороны, быстро теряет влагу, но с другой – и впитывает воду она не только через стебель, но и через листья и пышную шапку соцветий.


Есть ли гарантии свежести и качества цветов?

Несколько раз в неделю мы получаем цветы напрямую из Голландии и Эквадора, содержим их в оптимальных условиях, собираем букет или композицию непосредственно перед доставкой или самовывозом, и никогда не используем несвежие цветы для ваших заказов (несколько раз в неделю цветы перебираются и списываются под контролем старшего флориста). 

Любые изменения в составе или внешнем виде букета происходят только по согласованию с вами. Если собрать на 100% совпадающий с фото букет будет невозможно (это случается по целому ряду объективных причин), мы предложим равнозначную альтернативу, чтобы букет выглядел так же стильно и эффектно. Чтобы результат не разошёлся с ожиданиями, мы отправим вам фото букета в WhatsApp и скорректируем его согласно вашим пожеланиям, если будет необходимо.

Если букет (даже после согласования по фото) по каким-то причинам не понравится вам или получателю, и вы сообщите нам об этом в течение 24 часов, мы бесплатно заменим букет. А также мы гарантируем свежесть цветов, и поэтому если цветы завянут в течение суток после доставки, и вы сразу сообщите нам об этом, отправив фотографию, мы обязательно разберемся, почему это могло произойти, и также бесплатно привезем новый букет.

Воздушные шары
Как долго летают шары, могут ли они лопнуть?

Наши шарики летают от нескольких дней до нескольких недель или даже месяцев, в зависимости от типа шара (латекс/фольга/пластик), размера, особенностей изготовления* и внешних условий (потоки воздуха, температура, контакт с пылью, влажность, высокие температуры и т.д.). Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы шарики радовали как можно дольше (используем только самые качественные материалы, постоянно проводим их тесты, обрабатываем специальным составом для продления срок полета, создаем оптимальные условия в мастерской, в которой шарики ждут доставки), но под действием тех же внешних факторов часть шаров может лопнуть или опуститься и раньше (шарики очень хрупки по своей природе и мы не можем на это повлиять).

Чтобы вас это не беспокоило, мы дарим запасные шары для всех заказов с доставкой, а также бесплатно заменяем сдувшиеся шары в течение 2-х дней, а лопнувшие – в течение 2-х часов после доставки или самовывоза.

Просто свяжитесь с нами по телефону или в мессенджерах, и мы привезем замену так скоро, как это будет возможно. Если точное количество шаров вам не важно и довоз необязателен, мы запишем сумму за сдувшиеся/лопнувшие шары на ваш бонусный счет в виде баллов, которые вы сможете использовать уже при следующем заказе.

Воздушные шары, как правило, либо заказывают в подарок, либо украшают ими помещение на праздник. Заказ забирают в день поздравления/праздника, либо накануне. Именно с этим связан выбор двухдневного срока. Таким образом, мы бесплатно даем вам страховку от того, что праздник или поздравление пройдут не так, как вы задумали! Мы хотим, чтобы в эти особенные праздничные моменты вы были на 100% уверены в результате, поэтому берём на себя риск того, что шары начнут лопаться или сдуваться, хотя за такой короткий срок это может произойти лишь по независящим от нас причинам.

* Некоторые шары являются менее долговечными из-за особенностей их изготовления: эффектные мраморные шары с краской, прозрачные шары Bubbles с перьями, а также всеми любимые шары с конфетти. Они идеальны для фотосессий, запоминающегося подарка или украшения вечеринки, гарантированно принесут море положительных эмоций получателю и всем гостям праздника (это ли не основное их назначение?), но если вам принципиальна именно максимальная продолжительность полета, возможно, лучше выбрать другие шарики.
Как продлить жизнь шариков?

Шарики по своей природе очень хрупки и подвержены влиянию разных внешних факторов. Эти факторы сложно контролировать, но есть способы сделать так, чтобы шарики летали и держались максимально долго. 

Вот несколько наших простых рекомендаций:

– Заказывайте шарики заранее – как минимум за несколько часов, а если есть возможность – за день до доставки или самовывоза. Так мы сможем заранее подготовить шарики, состав HiFloat успеет просохнуть и риск повреждения шаров будет минимальным! 
– Избегайте контакта шаров с пыльными, грязными, шероховатыми поверхностями – даже небольшие микротрещины могут привести к повреждению шариков.
– Заказывайте шарики с грузом либо привязывайте их к предметам в помещении, чтобы они не касались потолка – так вы значительно снизите риск того, что шарики лопнут.
– В жаркую летнюю погоду берегите шары от прямых солнечных лучей, жарких и душных помещений: все это значительно ускоряет процесс окисления латекса, и способствует расширению молекул гелия, что может привести к тому, что шар лопнет или опустится раньше времени.
– Не размещайте шары у кондиционера, вентилятора, обогревателя, окна или входа в помещение (в местах, подверженных частой перемене температуры)
– Доверьте доставку шаров нашим опытным курьерам – они обладают богатым опытом и необходимой ловкостью, ездят на специально подготовленных автомобилях, в том числе грузовых, в которые входит до 500 шаров, что позволит доставить ваш заказ в лучшем виде, независимо от его объема.
– Если всё же забрали шары самостоятельно – перевозите шары в специальных транспортировочных пакетах, чтобы снизить воздействие ультрафиолетового излучения и уберечь шары от ветра.
– Не оставляйте шарики на ночь в машине или на балконе – перепады температур значительно снижают время полета шариков.
– Достаньте шары из транспортировочного пакета сразу после доставки, в противном случае защитное действие обработки HiFloat может быть потеряно и шар может опуститься раньше времени.
– Зимой при входе с улицы в теплое помещение подождите несколько минут в подъезде, а не сразу заносите шарики в квартиру, чтобы температура внутри шаров приблизилось к комнатной и резкое расширение гелия не привело к разрыву шара.
– Размещая фигуру из шаров на полу, убедитесь в том, что он чистый – из-за статического электричества шары притягивают к себе всю пыль с пола, в результате чего основание фигуры может быть повреждено, возникнут микротрещины, и шары в основании лопнут или сдуются раньше времени.
– Если вы заказываете коробку с шариками на поздний вечер, чтобы вручить ее рано утром, необходимо приоткрыть коробку, чтобы внутри циркулировал воздух, иначе шарики могут не вылететь из коробки. Или же закажите коробку на раннее утро: наша доставка круглосуточная ;)
– Активные игры с шариками приносят массу веселья, но значительно сокращают время их полета :)

Шарики не останутся с вами навечно, но радость и эмоции, которые они подарят, бесценны! Надеемся, что наши рекомендации будут полезны, и шарики будут как можно дольше поднимать настроение вам и вашим близким!


Как шарики ведут себя летом?

Летом латексные шары подвергаются нешуточным испытаниям: высокая температура, яркий солнечный свет, сильный ветер, кондиционеры в помещениях – всё это губительно действует на воздушные шары, сокращая продолжительность их «жизни».

Под воздействием жары и прямых солнечных лучей шар быстро теряет свой блеск, становится матовым и теряет свою прозрачность, быстрее опускается. Все это является внешним проявлением процесса окисления натурального латекса – кислород вступает в интенсивное взаимодействие с молекулами латекса, в результате чего латекс разрушается. Эластичность латекса снижается, стенки шара истончаются, гелий начинает постепенно просачиваться сквозь стенки шара, и шар начинает опускаться. Этот процесс происходит с шарами всегда, независимо от времени года, меняется лишь скорость его протекания. Именно летом эта проблема особенно актуальна, так как чем выше температура окружающего воздуха, тем быстрее происходит процесс окисления; ультрафиолетовое излучение активизирует кислород и также приводит к быстрому окислению шара – в жару и под прямыми солнечными лучами воздушные шары могут прожить всего несколько часов, что бы мы не делали. Кроме высоких температур и влияния ультрафиолета, летом часто наблюдается высокая влажность, которая влияет на состояние состава HiFloat внутри шарика, не дает ему просохнуть, что существенно снижает срок полета шаров.

Еще одним фактором является ветер: он не только приносит частицы пыли, которые могут привести к микротрещинам, но и увеличивает количество кислорода, вступающего в реакцию с латексом, тем самым ускоряя процесс окисления.

Как с этим быть? Хотя процесса окисления не избежать, все же есть несколько способов продлить жизнь шарикам в солнечную и теплую погоду:

– Берегите шары от воздействия прямых солнечных лучей.

– Если планируете использовать шарики на улице, лучше отдать предпочтение композициям и гирляндам из шариков с воздухом, нежели шарикам с гелием: на улице шарики с гелием могут "прожить" всего несколько часов.

– Не размещайте шары под кондиционером (кондиционер действует на шар так же, как и ветер).

– Летом отдавайте предпочтение шарам типа «пастель», так как внешние признаки процесса окисления на них заметны меньше, чем на шариках типа «кристалл» (в том числе, шариках с конфетти), «металл» и «перламутр».

– Старайтесь не касаться шарами нагретых солнцем частей машины при погрузке, ведь шары могут лопнуть от контакта с горячей поверхностью.

– Перевозите шары в специальных транспортировочных пакетах, чтобы снизить воздействие ультрафиолетового излучения и уберечь шары от ветра, или заказывайте их с доставкой.

– Обратите внимание на шарики из фольги и Bubbles – они не подвержены процессу окисления, поэтому чуть лучше переносят суровые летние условия :)


От чего зависит цена воздушных шаров?

Основная часть себестоимости шара с гелием – это стоимость самого гелия. Монополией на добычу гелия в России обладает дочернее предприятие компании «Газпром», которое и устанавливает цены на газ. С начала весны 2022 года цена на гелий выросла почти в 2 раза и может продолжить расти, что, к сожалению, не может не отразиться на цене шариков с гелием, как бы мы ни старались замедлить или смягчить этот процесс.  

Другой фактор, который влияет на изменение цены – стоимость самих шаров и сопутствующих материалов. Поскольку абсолютно все шары достойного качества производятся за границей (прежде всего в Колумбии, Бельгии, США и Италии), каждый раз, когда курс доллара и евро растёт, цена на шары увеличивается, и мы никак не можем повлиять на этот процесс.

Многие недобросовестные компании, привлекая клиентов низкой ценой, надувают шары значительно меньшего размера, используют более дешевые шары китайских или мексиканских производителей. В результате шары выглядят не так эффектно, держатся значительно меньший срок и чаще лопаются.

Мы никогда не жертвуем качеством, поскольку заботимся о наших клиентах! Именно поэтому мы используем только материалы проверенных производителей из Колумбии, Бельгии и США, в качестве которых мы абсолютно уверены, а также берем на себя риск того, что шарики преждевременно сдуются или лопнут.

Что делать, если после доставки у меня лопнули или опустились шары, или возникли другие проблемы с моим заказом?

1. Не паниковать и не расстраиваться :) Шарики по своей природе хрупки и могут лопнуть или сдуться под воздействием самых разных внешних факторов.

2. Оперативно связаться с нами по телефону +7 499 350-00-54 или в мессенджерах по номеру +7 932 607-50-04  и описать возникшую проблему.

3. Мы в кратчайшие сроки решим возникший вопрос! Если шары лопнули в течение 2-х часов после доставки/самовывоза, мы совершенно бесплатно заменим их. Если шарики по какой-то причине опустились в течение 2-х дней после доставки или самовывоза, мы также бесплатно заменим их, хотя опуститься за такой короткий срок они могут лишь по причинам, на которые мы не можем повлиять – просто мы возьмем риск их не всегда предсказуемого поведения на себя! Если же возникает какая-либо другая проблема – также свяжитесь с нами, и мы найдем ее оптимальное решение!

Можно ли сэкономить, когда растет цена гелиевых шаров?

Чтобы постоянно меняющиеся цены на гелий и повышение цен на гелиевые шары не стали причиной отказаться от праздничного настроения, которое дарят воздушные шарики, мы придумали несколько решений: 

 – Так как стоимость шарика напрямую зависит от стоимости гелия, мы разработали специальную коллекцию шариков Lite, в которых количество гелия меньше за счет меньшего размера шаров. В коллекции можно найти классические шарики без рисунка в разных цветовых сочетаниях и шарики с конфетти, только в формате mini – 10 дюймов, против обычных 12 –, lite-версии наборов шаров из шариков 10″ и mini-цифры 32″ (которые на деле оказываются не такими уж и маленькими) 

 – Можно отдать предпочтение шарам и композициям с воздухом (мы как раз разработали и продолжаем разрабатывать множество вариантов фигур и композиций с цифрами и фигурными шариками, которые выглядят не менее эффектно, чем шарики с гелием, при этом их цена не зависит от цены гелия, а еще они иногда выглядят даже более необычно, чем классические гелиевые шарики) 

 – Можно уменьшить количество шаров в полюбившихся наборах – на странице каждого набора есть состав, который легко можно самостоятельно регулировать, сразу понимая, как изменения отражаются на его стоимости

 – Можно выбрать варианты, в которых доля гелия не так велика, за счет чего стоимость осталось такой же доступной, например: коробки-сюрприз с шарами, большие метровые шары с декором, большие шары с надписями и кисточками, фигуры из шаров.

 – При заказе на сумму больше 4 000 доставка становится бесплатной, и это значит, что средний заказ у нас становится дешевле, чем у большинства наших конкурентов.

Еще для удобства мы создали специальный раздел со скидками, в котором собрали шары, на стоимости которых не отражается (или отражается незначительно) растущая цена на гелий, стильные и необычные шары и композиции с воздухом, спецпредложения, а также шарики, на которые нам удалось снизить цены даже после увеличения стоимости гелия. Также вы всегда можете проконсультироваться с нашими менеджерами, которые подскажут, какие шарики можно выбрать для того или иного события с учетом определенного бюджета!

Статьи
Мы обновили мобильное приложение! Дарим скидку на первый заказ в нем по промокоду NEWAPP! Скачать
Этот сайт использует Cookie-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт.
Хорошо